FAQS!

 

¿Los productos que venden son originales?
Sí. Todos los productos disponibles en ReluShop son 100% originales. Adquirimos directamente de tiendas oficiales y distribuidores autorizados de cada marca.

¿Puedo hacer un pedido por otro medio como Instagram?
Sí. Puedes escribirnos directamente por mensaje en nuestra cuenta oficial de Instagram: @relu.shop.

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Mercado Pago

  • PayPal

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard

Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Cuánto tardan en procesar mi pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Todos los pedidos están sujetos a verificación de disponibilidad. En caso de error de sistema o inventario, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y emitir un reembolso completo.

Si tu pedido contiene productos en modalidad preorder, el tiempo de procesamiento será de aproximadamente 20 días hábiles antes de ser enviado.

¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante las paqueterías DHL, Estafeta y FedEx, dependiendo de la disponibilidad en tu zona.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
Después del tiempo de procesamiento:

  • Envíos estándar: 3 a 8 días hábiles

  • Envíos locales: 1 a 3 días hábiles

En zonas extendidas, el tiempo puede variar. Si tu envío fue gratuito, se realiza por servicio estándar.

¿Puedo modificar mi orden después de hacer el pedido?
No. Una vez realizada la compra, no se pueden realizar cambios ni modificaciones en el pedido.

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Si tu orden ya fue recolectada por la paquetería, cualquier cambio debe realizarse directamente con la empresa de mensajería. ReluShop no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de devolución, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Teléfono de FedEx: 55 5228 9904
Teléfono DHL: 55 5345 7000

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el paquete?
Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido. En caso de devolución por ausencia o falta de seguimiento, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

¿Aceptan devoluciones o cambios?
No. Por la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales. Solo se consideran excepciones si el producto recibido tiene un defecto de fábrica o si se recibió un artículo incorrecto. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.

¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios en nuestra tienda están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).

¿Tienen tienda física?
No contamos con tienda física ni con un punto de recolección. Operamos 100% en línea.

¿Tienen domicilio fiscal?
Por el momento no contamos con domicilio fiscal establecido para el sitio web.

¿Dónde puedo contactarlos?
La forma más rápida de contactarnos es por mensaje directo en Instagram en @relu.shop. También puedes escribirnos al correo: relu.shop1@gmail.com